Sau hơn 3 tháng vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tuy khối lượng công việc nhiều, lượng hồ sơ tiếp nhận cao, song với phương châm “tư duy mới – hành động mới – vì Nhân dân phục vụ”,  song hoạt động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Ý Yên đã có nhiều đổi mới rõ nét, luôn sẵn sàng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn ngay từ ngày đầu vận hành.

        Để bảo đảm các TTHC được giải quyết thuận tiện, nhanh chóng, cắt giảm thời gian, chi phí, theo đúng quy trình 4 tại chỗ (tiếp nhận; thẩm định; phê duyệt; đóng dấu và trả kết quả), Trung tâm hiện có 9 nhân sự, trong đó Giám đốc Trung tâm do Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm cùng 1 Phó Giám đốc và 5 công chức phụ trách chuyên môn. Cán bộ, công chức làm việc trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã được tập huấn đầy đủ các nội dung mới liên quan đến quy trình giải quyết TTHC. Các phần mềm chuyên ngành được cài đặt, cập nhật thường xuyên, liên tục, bảo đảm mọi hoạt động của trung tâm được kết nối liên thông, đẩy nhanh tiến độ giải quyết TTHC một cách thuận lợi và hiệu quả.

        Bên cạnh đó, UBND xã cũng đã quan tâm đầu tư hệ thống cơ sở vật chất đồng bộ, hiện đại gồm 6 máy tính có đường truyền internet tốc độ cao, 5 máy in, 6 máy scan, hệ thống lấy số tự động, màn hình báo số, ghế chờ cho công dân… Tại Trụ sở Trung tâm có phân rõ các quầy phục vụ, thuận tiện cho người dân tiếp cận dịch vụ, niêm yết công khai đầu mục các TTHC và số điện thoại đường dây nóng để phản ánh ý kiến của người dân. Người dân đến làm thủ tục được lấy số thứ tự và chờ theo lượt, có cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và tư vấn pháp lý. Những người lớn tuổi hoặc không quen sử dụng công nghệ được hỗ trợ tận tình trong việc nhập thông tin, hướng dẫn thao tác.

        Tại buổi kiểm tra, đồng chí Chủ tịch UBND xã đã trao đổi với lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công và cán bộ, công chức phụ trách các lĩnh vực về tình hình tiếp nhận, xử lý TTHC đồng thời yêu cầu kịp thời báo cáo những khó khăn, vướng mắc phát sinh để khẩn trương tháo gỡ, đảm bảo mọi hoạt động được vận hành thông suốt, đúng quy trình, đúng pháp luật. Đặc biệt, đồng chí Chủ tịch UBND xã đã trực tiếp quan sát quy trình tiếp nhận và trả kết quả tại quầy đồng thời hỏi thăm, lắng nghe và nắm bắt phản ánh của người dân.

        Với mục tiêu đẩy mạnh cải cách TTHC, thúc đẩy chuyển đổi số theo hướng nhanh hơn, hiệu quả hơn, gần dân hơn, đồng chí Chủ tịch UBND xã cũng nhấn mạnh: Chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công phản ánh rõ nét nhất tinh thần phục vụ Nhân dân, doanh nghiệp cũng như tinh thần đổi mới của chính quyền địa phương trong xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số. Vì vậy, để đảm bảo mọi hoạt động tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công được thực hiện công khai, minh bạch, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực, quan liêu, mỗi cán bộ, công chức cần tiếp tục phát huy cao nhất tinh thần làm việc tận tuỵ, trách nhiệm, gần dân, sát dân, lắng nghe, hỗ trợ tận tình và giải quyết thấu đáo các TTHC một cách nhanh chóng nhất và theo đúng quy định của pháp luật, hướng đến sự hài lòng của Nhân dân và doanh nghiệp, góp phần xây dựng cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và người dân.

(T/h: Hà Giang)